Politique de retour

1. Produits éligibles au retour

Dans les 14 jours suivant la réception, la plupart des articles peuvent être retournés, sauf certaines pièces personnalisées ou sur-mesure selon la législation locale. Les conditions varient selon la raison et le type de produit :

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non modifiés, avec leurs emballages d’origine, étiquettes intactes et scellés plastiques. Les retours hors délai sont refusés, sauf cas couverts par votre législation.

3. Frais de retour

Les frais de retour ne sont pas remboursés. Tous les frais de port sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité constaté.

4. Processus de retour

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Veuillez renvoyer les articles à l’entrepôt désigné par nos soins. Si votre commande comprenait un cadeau, celui-ci doit également être retourné.

Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation et l’adresse de retour correcte.
N’utilisez pas l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition.

Pour lancer une demande de retour :

· Cliquez sur "Confirmer la réception" dans votre compte afin de valider la livraison du colis ;

· Soumettez des photos ou autres preuves justificatives ;

· Notre équipe examinera votre demande en fonction de notre politique, de l’état du produit et des preuves fournies.
À l’exception des cas couverts par les obligations légales, les frais de port initiaux et d’assurance ne sont pas remboursables。

Une fois votre retour autorisé, veuillez renvoyer le colis dans un délai de 7 jours, en fournissant le numéro de suivi. Tout retard entraînera la fermeture automatique de votre dossier de retour.

Le client est responsable du suivi de l’expédition retour. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à une vérification et/ou un test pour confirmer que le produit respecte nos conditions de retour.
Les frais de port initiaux et de retour ne seront pas remboursés. Pour les commandes avec livraison gratuite, les frais d’envoi seront déduits du remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

· L’article retourné est usé, lavé, modifié ou endommagé ;

· Le retour a été effectué sans autorisation préalable ;

· La commande contient plusieurs tailles ou styles d’un même article (commande en lot)；

· Le colis est refusé ou non livrable en raison d’une erreur dans les informations fournies par le client.

 Ne sont pas considérés comme des défauts de qualité :

· Fils lâches, bords effilochés, variations d’épaisseur ou de texture, différences de couleur dues aux paramètres d’affichage ;

· Retour motivé par un changement d’avis, de style ou de couleur ;

· Dommages dus à une utilisation, un lavage, un entretien inadéquat, une réparation ou modification personnelle ;

· Retours pour problème de taille (veuillez vous référer au guide des tailles avant l’achat ; nos conseils sont indicatifs uniquement) ;

· Légères variations entre articles de même taille en raison des différences de conception ou de style.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez en faire la demande de retour via "Ma commande" ou contacter le service client. Nous vous assisterons dans les 14 jours suivant la livraison.

6. Échange

Nous acceptons un échange une seule fois, sous conditions suivantes :

· produit non porté, non lavé, étiquettes intactes, en état neuf ;

· échange possible uniquement pour taille ou style différent ;

· échanges non autorisés pour sous-vêtements, accessoires, articles sur-mesure, cadeaux ou articles en promotion ;

· les frais d’expédition retour et nouvel envoi sont à la charge du client.

Merci de contacter notre service client avant de retourner un article afin que le processus se déroule sans difficulté.